Yongte giải quyết lỗi ép đùn sàn WPC cho khách hàng Canada chỉ sau một đêm

Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng của Yongte giải quyết khiếm khuyết cạnh sàn WPC cho khách hàng Canada chỉ sau một đêm

Lỗi đùn sàn WPC đột ngột xảy ra trong quá trình sản xuất của khách hàng

Tin tức ngành | Trường hợp khắc phục sự cố kỹ thuật - Một khách hàng người Canada nói tiếng Pháp của Yongte đã phải đối mặt với tình huống khẩn cấp về sản xuất trong quá trình khởi động chính thức dây chuyền ép đùn sàn WPC (Wood-Plastic Composite) của họ vào ban ngày tại địa phương. Dây chuyền sản xuất thường xuyên gặp phải các sản phẩm bị lỗi, với những khoảng trống dai dẳng và bề mặt không bằng phẳng ở một bên của tấm sàn WPC, dẫn đến việc buộc phải đình chỉ sản xuất ổn định. Bị ảnh hưởng bởi sự chênh lệch múi giờ 12 giờ giữa Trung Quốc và Canada, sự cố sản xuất tại chỗ của khách hàng đã xảy ra vào đêm khuya ở Trung Quốc. Đối mặt với tình trạng sản xuất bị đình trệ đột ngột và những khó khăn kỹ thuật theo múi giờ, đồng thời bị hạn chế bởi rào cản ngôn ngữ Pháp-Anh khiến khả năng tiếp cận hỗ trợ kỹ thuật tại địa phương bị hạn chế, khách hàng đã khẩn trương gửi tin nhắn tư vấn đến đội ngũ kỹ thuật sau bán hàng của Yongte để được hỗ trợ khẩn cấp.

Phân tích chuyên nghiệp xác định chính xác nguyên nhân cốt lõi của sự bất thường

Ở Trung Quốc đã là đêm khuya khi có tin nhắn khẩn cấp, và Kỹ sư Lucy đang ngủ say thì bị đánh thức bởi cảnh báo có tin nhắn đến. Bất chấp thời gian nghỉ ngơi cá nhân vào lúc nửa đêm, những hạn chế nghiêm trọng về múi giờ và trở ngại trong giao tiếp tiếng Pháp, cô ấy đã đáp ứng yêu cầu khẩn cấp của khách hàng ngay lập tức với sự chuyên nghiệp và tận tâm phi thường. Cô đã chủ động giao tiếp một cách kiên nhẫn với khách hàng nói tiếng Pháp để sắp xếp các điều kiện sản xuất tại chỗ, đồng thời nhanh chóng kiểm tra và phân tích cài đặt thông số vận hành và nhiệt độ làm nóng thiết bị theo thời gian thực của khách hàng. Sau khi xác minh hệ thống nhanh chóng và chính xác, Lucy đã tìm ra nguyên nhân sâu xa gây ra lỗi sản phẩm: nguyên liệu thô WPC không đủ dẻo, thiếu nguyên liệu một mặt rõ ràng và đúc không đồng đều. Ngoài ra, tốc độ vận hành máy đùn và áp suất hệ thống quá thấp của khách hàng càng làm trầm trọng thêm các vấn đề về độ rỗng và độ phẳng của cạnh, không đáp ứng được các yêu cầu về quy trình ép đùn tiêu chuẩn cho Sàn WPC.

Các giải pháp gỡ lỗi kỹ thuật nhắm mục tiêu được đề xuất

Dựa trên kinh nghiệm thực tế phong phú trong sản xuất ép đùn WPC và các nguyên tắc kỹ thuật chuyên nghiệp, Lucy đã nhanh chóng xây dựng các giải pháp khắc phục sự cố có mục tiêu, hiệu quả và khả thi cho khách hàng để loại bỏ các lỗi cấu hình và khôi phục hoạt động sản xuất bình thường:

1. Điều chỉnh nhiệt độ làm nóng khuôn cục bộ

Tăng nhiệt độ thích hợp của vùng gia nhiệt ở phía thiếu vật liệu của khuôn từ 5 đến 10 độ C. Sự điều chỉnh này cải thiện hiệu quả tính lưu động và tính đồng nhất dẻo của vật liệu composite gỗ-nhựa tại vị trí khuôn cục bộ, giải quyết vấn đề nóng chảy và làm đầy không hoàn toàn do gia nhiệt không đủ.

2. Tối ưu hóa thông số vận hành đùn

Tối ưu hóa đồng bộ các thông số vận hành sản xuất bằng cách tăng tốc độ cấp liệu và tốc độ chạy máy đùn, đồng thời ổn định dòng điện vận hành thiết bị ở khoảng 50A. Biện pháp này giúp tăng cường hiệu quả áp suất ép đùn và hiệu quả truyền vật liệu, đảm bảo lấp đầy khoang khuôn đầy đủ và đồng đều, đồng thời loại bỏ hoàn toàn các khuyết tật rỗng cạnh do cung cấp vật liệu không đủ và áp suất ép đùn thấp.

Gỡ lỗi nhanh trong 20 phút giúp khôi phục sản xuất hoàn toàn

Khách hàng Canada đã tuân thủ nghiêm ngặt hướng dẫn kỹ thuật và hoàn thành việc điều chỉnh thông số cũng như gỡ lỗi thiết bị tại chỗ. Sau khoảng 20 phút tinh chỉnh, các vấn đề về bề mặt không bằng phẳng và rỗng cạnh bất thường của sản phẩm WPC Decking đã được giải quyết hoàn toàn. Dây chuyền sản xuất trở lại hoạt động ổn định và chuẩn hóa, chất lượng sản phẩm hoàn thiện đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn sản xuất và thị trường.

Đánh giá trường hợp: Sức mạnh hậu mãi toàn cầu cao cấp của Yongte

Trường hợp hỗ trợ kỹ thuật xuyên biên giới hiệu quả cao này làm nổi bật hoàn toàn tính chuyên nghiệp xuất sắc, hiệu quả phản hồi siêu cao và tinh thần phục vụ tận tâm của đội ngũ hậu mãi của Yongte. Đối mặt với nhiều điều kiện bất lợi bao gồm chênh lệch múi giờ 12 giờ, giờ làm việc nửa đêm ở Trung Quốc, rào cản giao tiếp bằng tiếng Pháp và cuộc khủng hoảng sản xuất khẩn cấp vào ban ngày của khách hàng, Lucy đã vượt qua mọi trở ngại, phản hồi nhanh chóng ngay sau khi được đánh thức và đưa ra các giải pháp kỹ thuật chính xác, có mục tiêu ngay từ đầu, giúp khách hàng nước ngoài vượt qua những khó khăn trong sản xuất trong thời gian ngắn nhất. Là nhà sản xuất chuyên nghiệp tập trung vào thiết bị ép đùn WPC và công nghệ sản xuất hỗ trợ, Yongte luôn tuân thủ triết lý dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật xuyên biên giới toàn chu kỳ 24/7 cho các đối tác toàn cầu. Trong tương lai, Yongte sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống dịch vụ sau bán hàng và cơ chế phản hồi kỹ thuật, dựa vào công nghệ chuyên nghiệp và dịch vụ tận tâm để cung cấp những đảm bảo kỹ thuật vững chắc và đáng tin cậy cho quá trình sản xuất ổn định và chất lượng cao cho khách hàng toàn cầu.